Como abrir um chamado

Um chamado por ser aberto por E-mail, Telefone ou Sistema de Service Desk:

E-mail:

1. Envie um e-mail para servicedesk@danresa.com.br

2. DANRESA Service Desk:

‚ÄĘ Nossos atendentes registram o chamado no sistema de Service Desk
‚ÄĘ Enviam o n√ļmero do chamado para voc√™
‚ÄĘ Efetuam o atendimento
‚ÄĘ Registram todas as informa√ß√Ķes para a solu√ß√£o do problema
‚ÄĘ Mant√©m voc√™ informado at√© a solu√ß√£o do problema

Telefone:

1. Ligue para (11) 4452-6455 e fale com um de nossos atendentes.

‚ÄĘ Identifique-se;
‚ÄĘ Fale qual √© o seu problema;
‚ÄĘ Aguarde o registro do seu chamado.

2. DANRESA Service Desk:

‚ÄĘ Nossos atendentes registram o chamado no sistema de Service Desk;
‚ÄĘ Informam o n√ļmero do chamado para voc√™;
‚ÄĘ Efetuam o atendimento;
‚ÄĘ Registram todas as informa√ß√Ķes para a solu√ß√£o do problema;
‚ÄĘ Mant√©m voc√™ informado at√© a solu√ß√£o do problema.

 

Sistema Service Desk:

1. Acesse o sistema através do link http://www.danresa.com.br/servicedesk

‚ÄĘ Entre com seu e-mail e senha (caso n√£o tenha solicite para um de nossos analistas);
‚ÄĘ Abra um chamado diretamente no sistema;
‚ÄĘ Acesse o manual do sistema AQUI.
2. DANRESA Service Desk:
‚ÄĘ Nossos atendentes efetuam o atendimento;
‚ÄĘ Registram todas as informa√ß√Ķes para a solu√ß√£o do problema;
‚ÄĘ Mant√©m voc√™ informado at√© a solu√ß√£o do problema.

Sistema Service Desk DANRESA Novos Recursos ( 18-10-2013 )

Sexta Feira, 18 de Outubro de 2013, a DANRESA Consultoria de Informática publicou uma nova versão do Sistema DANRESA Service Desk com recursos que melhoram a usabilidade, produtividade e integração de todos os módulos do sistema.

As melhorias implementadas tem como base sugest√Ķes e contribui√ß√Ķes de nossos clientes para o sistema e o desejo da DANRESA Consultoria de Inform√°tica Transformar Conhecimento e Tecnologia em Solu√ß√Ķes de Neg√≥cios aderentes as estrat√©gias de nossos clientes.

Segue abaixo um resumo das melhorias implementadas para o Sistema DANRESA Service Desk

Neste pacote de melhorias há o Módulo de Problemas que permite agrupar incidentes que foram abertos pela mesma causa ou problema relatado pelo usuário, caracterizando-os como um Problema a ser tratado de forma específica, diferente de um incidente isolado. Toda a gestão de um Problema desde sua caracterização, evolução corretiva e conclusão pode ser executada através deste módulo com o registro de históricos, pesquisas em telas e extração de dados, bem como a geração de relatórios.

service desk danresa tela problemas melhoria 18-10-2013

Melhorias para o módulo de Incidentes

Tela de Incidentes

service-desk-danresa-tela-incidente-melhoria-18-10-2013

1. Campo Localidade Рao selecionar uma localidade (1) na abertura do incidente o sistema automaticamente filtra os usuários (2) desta localidade

2. Campo Natureza do Incidente (3) - novo campo para categorização do incidente. No módulo de Cadastros há uma tela para cadastrar os dados de Natureza do Incidente

Nova Consulta – An√°lise de Incidentes

service desk danresa tela analise de incidentes melhoria 18-10-2013

A tela de An√°lise de Incidentes¬†tem como objetivo permitir que¬†os gestores do Service Desk analisem em tempo real¬†indicadores importantes para tomada de decis√£o como Alertas de SLA, Tempos para Atendimento e Solu√ß√£o, Estouros de SLA, Escalonamentos, Transbordos, Atendimentos efetuados em tempo inferior ao previsto para a tarefa, de detalhes sobre cada incidente. H√° recursos de usabilidade ricos nesta tela que permitem agrupamento de dados, filtros inteligentes, ordena√ß√Ķes, extra√ß√£o de dados em massa para Excel, CSV, Word, PDF

Módulo de Empresas

Cadastro de Parceiros Рpermite o cadastramento e gestão de parceiros que atuam em campo para execução de atividades técnicas locais.

Módulo de Analistas

Cadastro de Técnicos Рpermite o cadastramento e gestão de Técnicos que atuam em campo por meio de parceiros em atividades técnicas para atendimentos locais

 

Login

Login e Integração com Active Directory

Para acessar o sistema é necessário entrar com as credenciais: e-mail ou login e senha pessoal.
E-mail ou Login:¬†a ser configurado em par√Ęmetros do sistema no setup da aplica√ß√£o.
Senha: Definida no cadastro do usuário ou integrada ao Active Directory (mesma senha de acesso a rede ou Windows).
Caso a senha do usuário não seja uma senha de Active Directory e tenha sido cadastrada manualmente no próprio sistema Service Desk DANRESA então a opção Esqueci minha senha logo abaixo do botão Entrar poderá ser utilizada.

A Ferramenta de Service Desk da DANRESA é um sistema Web e deve ser acessado de um navegador (Browser) pelo endereço www.danresa.com.br/servicedesk.

Login Dados

Se você ainda não está cadastrado na Ferramenta de Service Desk da DANRESA entre em contato com um Consultor DANRESA através do telefone 55 11 4452-6450 ou através do e-mail comercial@danresa.com.br.

Esqueci minha senha

esqueci-senha-service-desk

A opção Esqueci minha senha pode ser utilizada pelos usuários que não estão se autenticam no sistema com a senha integrada ao Active Directory, quando a senha é cadastrada manualmente no Sistema Service Desk DANRESA.
Caso tenha esquecido sua senha entre com seu e-mail ou login de acesso e clique no link Esqueci minha senha.
O apresentar√° uma mensagem perguntando se o usu√°rio deseja receber a senha por e-mail.

senha-para-email
Ao confirmar o envio do e-mail o sistema enviará a senha para o usuário no endereço de e-mail do cadastro.

O que é o Sistema Service Desk DANRESA

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O que é Service Desk?

O¬†Service Desk¬†√© a principal interface operacional dentro da corpora√ß√£o, entre a √°rea de TI e os usu√°rios dos seus servi√ßos. √Č o primeiro contato dos usu√°rios com a √°rea de TI quando existir qualquer necessidade de contato.

Quando um cliente ou usu√°rio tem algum problema, reclama√ß√£o ou incidente, buscam respostas e solu√ß√Ķes rapidamente, o mais importante √© que querem um resultado de seu problema resolvido. N√£o h√° nada mais frustrante do que ao recorrer a uma organiza√ß√£o ou departamento e precisar passar por v√°rias pessoas, at√© encontrar a pessoa certa para relatar o ocorrido. Para atender tanto ao cliente e aos objetivos comerciais da corpora√ß√£o, muitas organiza√ß√Ķes tem implementado um ponto central de contato para a manipula√ß√£o do cliente, usu√°rio. Esta fun√ß√£o √© conhecida como¬†Service Desk.

Nas empresas, as atuais opera√ß√Ķes de¬†Service Desk¬†emergiram como principal meio de obter ganhos significativos na produtividade e melhorar todos os aspectos do neg√≥cio. Um suporte eficiente pode ser um ativo estrat√©gico, oferecendo um valor tang√≠vel e um¬†ROI (Return of Investiment)¬†mensur√°vel. Cada vez mais, as empresas est√£o descobrindo na pr√°tica, como esta capacidade pode ser um diferenciador competitivo especialmente no atual clima econ√īmico e aprimorando as suas bases, enquanto est√£o aumentando a satisfa√ß√£o do cliente, a sua fideliza√ß√£o, e a produtividade.

O Service Desk atua estrategicamente, como uma função para identificar e diminuir o custo de infraestrutura; apoia a integração e gestão de mudanças distribuído em toda a empresa; reduz os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologias; auxilia na satisfação do cliente; auxilia nas oportunidades de negócio. O Service Desk é provavelmente para muitos clientes a função mais importante em uma organização.

O Sistema Service Desk DANRESA

O Sistema Service Desk DANRESA 2.0 é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes baseada nas práticas do ITIL, que proporciona melhor experiência de usuário, com excelentes recursos de usabilidade e produtividade de forma mais simples, prática e intuitiva.

Setup

Ap√≥s a instala√ß√£o do sistema Service Desk DANRESA 2.0 no servidor de aplica√ß√Ķes acesse a URL do sistema conforme a configura√ß√£o de acesso definida (URL de Acesso)

No primeiro acesso o sistema solicitar√° o arquivo de licenciamento.

setup

Informa a chave de ativação para o gestor do sistema ou para o técnico DANRESA que fez a instalação ou entre em contato com o SAC DANRESA para solicitar o arquivo de licenciamento.

Com o arquivo de licenciamento faça o upload através da tela de ativação do sistema.

Obtendo sucesso na liberação de acesso o sistema apresentará a tela de logjn.

Faça o login com seus dados de acesso e comece a usar o sistema.

Caso n√£o tenha ainda um login de acesso solicite ao gestor do sistema.