Permiss√Ķes de Menu

DEFINIÇÃO

Permite o gerenciamento das¬†permiss√Ķes de grupos de acesso¬†em m√≥dulos¬†no¬†Sistema DANRESA¬†Service Desk.

Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.

Como consultar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-consultarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;

Como editar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-editarPermissoes

  • Selecione o¬†Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;
  • Os m√≥dulos marcados s√£o os permitidos para o usu√°rio selecionado. Marque as permiss√Ķes de¬†Tela,¬†Manuten√ß√£o¬†e¬†Exclus√£o;
  • Para alterar, clique na caixa de sele√ß√£o correspondente;
  • Clique no bot√£o¬†Salvar.

Grupos de Acesso do Sistema Service Desk DANRESA

DEFINIÇÃO

Permite o gerenciamento de Grupos de Acesso no sistema Service Desk DANRESA.

No sistema Service Desk DANRESA 2.0 as permiss√Ķes de acesso ao sistema s√£o cadastradas e gerenciadas por meio de Grupos de Acesso.

Os¬†Grupos de Acesso¬†podem ser associados a Telas do sistema atrav√©s do recurso¬†Permiss√Ķes de Acesso.

grupos-acesso-service-desk

 Como pesquisar Grupos de Acesso no Sistema DANRESA Service Desk

service-desk-consultar-grupos

  • Acesse a tela¬†Grupos de Acesso¬†pelo menu¬†Usu√°rios¬†do sistema;
  • No formul√°rio, digite o nome do¬†Grupo. Ex.:¬†Administrador, RH, usu√°rio;
  • Indique o status no sistema;
  • Clique no bot√£o¬†Pesquisar.

resultado-grupos-acesso-service-desk

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser¬†filtrado¬†e/ou¬†exportado¬†em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna¬†A√ß√Ķes¬†da grid apresenta as op√ß√Ķes de¬†editar¬†e¬†excluir¬†cada item do resultado da pesquisa.

Como cadastrar Grupos de Acesso no Sistema DANRESA Service Desk

  • ¬†Acesse a tela¬†Grupos de Acesso¬†pelo menu¬†Usu√°rios¬†do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no bot√£o¬†Novo;

service-desk-cadastro-grupo

  • Digite o novo Grupo. Ex.:¬†Administrador, RH, usu√°rio;
  • Descreva o grupo;
  • Indique o status no sistema;
  • Clique no bot√£o¬†Salvar.

Usu√°rios

DEFINIÇÃO

A tela de Usuário permite o cadastramento e gestão de Usuários que terão acesso ao sistema Service Desk DANRESA.

O usuário cadastrado na tela de Usuário se torna um Usuário Solicitante, ou seja, um usuário que pode Abrir Incidentes no Sistema Service Desk DANRESA, caso tenha permissão na tela de Incidentes.

Tela de Usu√°rios no Sistema DANRESA Service Desk.Tela de Usu√°rios no Sistema DANRESA Service Desk.

Como pesquisar um usu√°rio no Sistema DANRESA Service Desk

service-desk-pesquisaUsuarios

  • Acesse a tela¬†Usu√°rios¬†pelo menu¬†Usu√°rios¬†do sistema;
  • Filtre a pesquisa pelo formul√°rio de Usu√°rios;
  • Clique no bot√£o¬†Pesquisar;

service-desk-resultadoUsuarios

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser¬†filtrado¬†e/ou¬†exportado¬†em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna¬†A√ß√Ķes¬†da grid apresenta as op√ß√Ķes de¬†editar¬†e¬†excluir¬†cada item do resultado da pesquisa.

Como cadastrar um usu√°rio no Sistema DANRESA Service Desk

  • Acesse a tela¬†Usu√°rios¬†pelo menu Usu√°rios do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no bot√£o Novo;

A tela de Cadastramento de Usuários está dividida em 04 Abas conforme abaixo

1. Usu√°rio¬†‚Äď permite identificar a empresa e localidade do usu√°rio, e os dados de identifica√ß√£o.

cadastro-usuario-service-desk

2. Endere√ßo¬†‚Äď dados de endere√ßo do usu√°rio (comercial, da localidade, da empresa)

endereco-usuario-service-desk

3. Contato¬†‚Äď dados de contato como telefone e e-mail. Na inclus√£o esta Aba fica habilitada ap√≥s salvar o usu√°rio.

contato-usuario-service-desk

√Č poss√≠vel cadastrar mais de um dado de contato, exemplo:¬†Comercial, Celular, Residencial, somente e-mail.

Para fazer o cadastro dos dados de contato use os √≠cones de a√ß√£o da barra de a√ß√Ķes da grid.

novo-contato-usuario

Todos os recursos dispon√≠veis na barra de A√ß√Ķes da Grid est√£o descritos detalhadamente¬†no t√≥pico¬†Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados.

4. Dados de Acesso¬†‚Äď permite identificar os dados de acesso do usu√°rio ao sistema Service Desk DANRESA 2.0.

acesso-usuario-service-desk

√Č muito importante notar os campos:

  • Login¬†‚Äď caso o par√Ęmetro do sistema¬†tipo de acesso¬†esteja marcado para acesso por meio de login esta informa√ß√£o ser√° utilizada como credencial de acesso
  • E-mail¬†‚Äď caso o par√Ęmetro do sistema¬†tipo de acesso¬†esteja marcado para acesso por meio de login esta informa√ß√£o ser√° utilizada como credencial de acesso

Nota:¬†Tipo de Acesso¬†√© um par√Ęmetro de sistema configurado no setup do sistema Service Desk DANRESA

  • Autentica√ß√£o AD/LDAP¬†‚Äď se esta op√ß√£o for marcada o sistema solicitar√° a sele√ß√£o de um¬†Active Directory
  • Senha e Confirma√ß√£o de Senha¬†‚Äď caso a op√ß√£o de Autentica√ß√£o AD/LDAP n√£o seja marcada ser√° solicitado a digita√ß√£o destes dois campos como credenciais de senha
  • Grupo de Acesso¬†‚Äď Este campo permite selecionar um ou mais Grupos de Acesso ao sistema formando assim a permiss√£o de acesso ao sistema para o usu√°rio cadastrado.

Nota: caso o usuário logado estiver alterando seu próprio cadastro, a opção de Grupo de Acesso ficará desabilitada. Usuário com acesso a tela de Usuários somente podem alterar o Grupo de Acesso de outros usuários e só podem conceder os privilégios (Grupos de Acesso) que possuem em seu próprio perfil.

Ao concluir o cadastramento do usuário clique em Salvar no rodapé do formulário no canto direito

Todos os recursos dispon√≠veis na barra de A√ß√Ķes da Grid est√£o descritos detalhadamente¬†no t√≥pico¬†Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados.

O usuário cadastrado quando entrar no sistema terá acesso às telas e recursos de acordo com os grupos de acesso atribuídos ao seu cadastro.

Caso o usuário tenha acesso a tela de Incidentes terá a visão Simplificada deste cadastro, para abertura e acompanhamento de seus incidentes.

Também é possível promover um Usuário Solicitante para o perfil de Analista usando o ícone / botão Analista da Grid de Usuários.

acoes-usuario-service-desk

analista¬†¬†Ao clicar no √≠cone¬†Analista¬†o sistema abre o formul√°rio do usu√°rio em modo de Analista para que seja preenchidas as informa√ß√Ķes referentes a Grupo de Suporte (ver o¬†M√≥dulo Analistas ‚Äď Analista)

Abertura de Incidentes pelo Usu√°rio Solicitante

Ao logar no sistema o Usuário Solicitante terá a visão simplificada da tela de Incidentes.

A Tela de Incidentes está dividida em 03 Abas:

  • Aba Fila¬†‚Äď apresenta a lista de incidentes do usu√°rio logado
Tela inicial após o login no sistema.Tela inicial após o login no sistema.
  • Aba Incidente¬†‚Äď permite o cadastramento e gest√£o de incidentes

incidente-cadastro-service-desk

  • Aba Hist√≥rico¬†‚Äď apresenta o hist√≥rico detalhado de um determinado incidente

historico-incidente-service-desk

Para as 03 Abas note que o sistema apresenta a grid de a√ß√Ķes que permite o uso dos recursos de usabilidade abordados no t√≥picoBarra de A√ß√Ķes e Grid de Dados

Novo Incidente ‚Äď Usu√°rio Solicitante

O formulário de abertura de Incidentes para o Usuário Solicitante é simplificado e deve ser apresentado da seguinte forma.

incidente-cadastro-service-desk

1. Selecione um Produto na árvore de Catálogo de Produtos e Serviços

catalogo-produto-service-desk

    1. Ao selecionar um produto note que o sistema faz a identificação da seleção no topo da árvore de produtos em negrito.
    2. Também o campo Assunto recebe esta informação como sugestão.
    3. Na parametriza√ß√£o do sistema h√° uma op√ß√£o que indica se √© permitido apenas a sele√ß√£o de itens ‚Äúfilhos‚ÄĚ da √°rvore de produtos. Caso esta op√ß√£o esteja habilitada e o Analista selecione um item ‚ÄúPai‚ÄĚ (que possui itens ‚Äúfilhos‚ÄĚ) ent√£o no momento de¬†Salvar¬†o incidente o sistema far√° esta consist√™ncia e avisar√° o Analista.

2. Opcionalmente e caso seja permitido altere o Assunto.

    1. Na parametrização do sistema é possível indicar se o campo Assunto poderá ser alterado.

3. Digite a descrição do Incidente.

4. Neste ponto já é possível salvar o Incidente.

5. Para salvar o incidente clique no ícone Salvar do Menu Ribbon do Módulo de Incidentes.

salvar-icone-service-desk

6. Quando o sistema completa a grava√ß√£o dos dados do Incidente √© apresentada uma mensagem com o n√ļmero do Incidente conforme abaixo e no topo da¬†Aba Incidente¬†o sistema registra este n√ļmero para controle.

numero-chamado-service-desk

incidente-cadastrado-service-desk

7. Após salvar o Incidente é possível anexar arquivos como complemento do incidente.

8. Para anexar arquivos clique no ícone Anexar do Menu Ribbon do Módulo de Incidentes.

anexar-ico  Clique no ícone Anexar para fazer upload de arquivos que serão anexos do incidente.

O sistema deverá abrir uma janela por cima da tela de Incidente para que seja possível fazer o upload de um ou mais arquivos:

upload-anexos-service-desk

Clique no botão Browse. O sistema deverá apresentar uma janela para seleção de arquivos:

selecionar-arquivo-service-desk

Selecione um arquivo e clique em Abrir.

Clique no ícone Upload.

anexo-upload

Também é possível inserir um comentário para o arquivo no campo Comentário.

Clique em Salvar para o sistema realizar o carregamento do arquivo para o incidente.

Os arquivos carregados para o incidente são apresentados no rodapé de formulário de incidentes na Aba Incidente.

anexado-arquivo

Para um arquivo carregado √© poss√≠vel realizar as seguintes a√ß√Ķes:

  • Editar o coment√°rio
  • Download
  • Excluir

Permiss√Ķes de Menu

Atrav√©s da tela¬†Permiss√Ķes de Menu¬†√© poss√≠vel configurar a forma de acessar os recursos de todas as telas do sistema.

Um Grupo de Acesso pode estar associado a um ou mais recursos do sistema como Telas.

permissao-menu-service-desk

Para cada Tela indicada para um Grupo de Acesso é possível determinar 03 níveis de permissão:

  • Consulta¬†‚Äď permite apenas listar dados e visualizar o detalhe sem a possibilidade de manuten√ß√£o e exclus√£o
  • Altera√ß√£o¬†‚Ästpermite a manuten√ß√£o dos dados, por√©m n√£o permite a exclus√£o
  • Exclus√£o¬†‚Ästpermite a exclus√£o de dados

Importar Usu√°rios Active Directory

Permite listar os usuários do Active Directory e importar os usuários selecionados para o Sistema Service Desk DANRESA.

importar-usuarios-AD-service-desk

Para importar um ou mais usuários siga os passos abaixo: 

  1. Selecione uma empresa
  2. Selecione um Active Directory
  3. Selecione uma Unidade Organizacional do Active Directory
  4. Selecione uma Localidade a que os usu√°rios ser√£o alocados
  5. Selecione um ou mais usu√°rios

Clique em Salvar da barra de menu Ribbon do módulo de Usuários

importando-usuarios-AD

Relatório Gerencial

Relat√≥rio gerencial¬†que apresenta dados estat√≠sticos de atendimentos mensais em l√Ęminas no formato PDF.

relatorio-gerencial

Os par√Ęmetros de indicadores abaixo influenciam nos c√°lculos e dados emitidos no relat√≥rio.

relatorio-gerencial-parametros

Ap√≥s selecionar os crit√©rios de gera√ß√£o do relat√≥rio, seleciona as l√Ęminas que ser√£o geradas:

relatorio-gerencial-resultado

Ap√≥s selecionar as l√Ęminas que ser√£o emitidas clique no √≠cone de¬†Impress√£o¬†no menu Ribbon do M√≥dulo de Relat√≥rio:

print-ico

Resultado do Relat√≥rio ‚Äď exemplos de l√Ęminas selecionadas:

relatorios-lamina1

 

relatorios-lamina2

 

relatorios-lamina3

 

relatorios-lamina4

 

relatorios-lamina5