Sistema Service Desk DANRESA Novos Recursos ( 18-10-2013 )

Sexta Feira, 18 de Outubro de 2013, a DANRESA Consultoria de Informática publicou uma nova versão do Sistema DANRESA Service Desk com recursos que melhoram a usabilidade, produtividade e integração de todos os módulos do sistema.

As melhorias implementadas tem como base sugest√Ķes e contribui√ß√Ķes de nossos clientes para o sistema e o desejo da DANRESA Consultoria de Inform√°tica Transformar Conhecimento e Tecnologia em Solu√ß√Ķes de Neg√≥cios aderentes as estrat√©gias de nossos clientes.

Segue abaixo um resumo das melhorias implementadas para o Sistema DANRESA Service Desk

Neste pacote de melhorias há o Módulo de Problemas que permite agrupar incidentes que foram abertos pela mesma causa ou problema relatado pelo usuário, caracterizando-os como um Problema a ser tratado de forma específica, diferente de um incidente isolado. Toda a gestão de um Problema desde sua caracterização, evolução corretiva e conclusão pode ser executada através deste módulo com o registro de históricos, pesquisas em telas e extração de dados, bem como a geração de relatórios.

service desk danresa tela problemas melhoria 18-10-2013

Melhorias para o módulo de Incidentes

Tela de Incidentes

service-desk-danresa-tela-incidente-melhoria-18-10-2013

1. Campo Localidade Рao selecionar uma localidade (1) na abertura do incidente o sistema automaticamente filtra os usuários (2) desta localidade

2. Campo Natureza do Incidente (3) - novo campo para categorização do incidente. No módulo de Cadastros há uma tela para cadastrar os dados de Natureza do Incidente

Nova Consulta – An√°lise de Incidentes

service desk danresa tela analise de incidentes melhoria 18-10-2013

A tela de An√°lise de Incidentes¬†tem como objetivo permitir que¬†os gestores do Service Desk analisem em tempo real¬†indicadores importantes para tomada de decis√£o como Alertas de SLA, Tempos para Atendimento e Solu√ß√£o, Estouros de SLA, Escalonamentos, Transbordos, Atendimentos efetuados em tempo inferior ao previsto para a tarefa, de detalhes sobre cada incidente. H√° recursos de usabilidade ricos nesta tela que permitem agrupamento de dados, filtros inteligentes, ordena√ß√Ķes, extra√ß√£o de dados em massa para Excel, CSV, Word, PDF

Módulo de Empresas

Cadastro de Parceiros Рpermite o cadastramento e gestão de parceiros que atuam em campo para execução de atividades técnicas locais.

Módulo de Analistas

Cadastro de Técnicos Рpermite o cadastramento e gestão de Técnicos que atuam em campo por meio de parceiros em atividades técnicas para atendimentos locais

 

Consulta de Empresa

Para consultar uma empresa cadastrada no sistema, entre no menu Empresa, clique no bot√£o Empresa.

Insira os dados da empresa no formulário e clique no botão Pesquisar pesquisar.

empresa-consulta2

O sistema carrega abaixo um grid com o resultado da consulta.

empresa-resultado

Cadastro de Empresa

Para cadastrar uma nova empresa no sistema, acesse a opção Empresa no menu principal. Acesse a opção Empresa no menu secundário.

empresa-acesso

Clique no botão Novo novo.

Logo abaixo carregará um formulário para preenchimento de dados da empresa. Após o preenchimento, clicar no botão Salvar Salvar.

empresa-cadastro

O cadastro de Empresa também pode ser feito através da opção Wizard no menu Empresa.

Empresas

No sistema Service Desk DANRESA a¬†Empresa¬†√© a estrutura que agrupa todas as informa√ß√Ķes cadastrais, incluindo os incidentes.
Podemos dizer que um incidente sempre é aberto em nome de uma Empresa para um Usuário Solicitante da mesma Empresa.
A Empresa por sua vez pode ter Localidades ou Filiais associadas a sua estrutura.

empresa-service-desk

busca-empresa-service-desk

Localidades

As Localidades permitem organizar a estrutura da Empresa.

localidades-service-desk

Uma Empresa pode ter uma ou mais Localidades associadas.

editar-localidades-service-desk

Os Usuários Solicitantes e Analistas podem ser alocados para uma Localidade.

Esta informação é utilizada em consultas e relatórios.