Menu Usu√°rios

Para a administração de usuários no Sistema Service Desk DANRESA , acesse a opção Usuários no menu principal do sistema.

Módulo Usuários no Sistema Service Desk DANRESA.

Módulo Usuários no Sistema Service Desk DANRESA.

O menu de Usuários permite o acesso à administração de Grupos de Acesso, Permissão de Menu, Usuário, Alterar Senha, Administrar Senhas e Importar Usuários Active Directory.

Menu de administração de usuários no Sistema Service Desk DANRESA.

Menu de administração de usuários no Sistema Service Desk DANRESA.

Relatório Gerencial

Relat√≥rio gerencial que apresenta dados estat√≠sticos de atendimentos mensais em l√Ęminas no formato PDF.

relatorio-gerencial

Os par√Ęmetros de indicadores abaixo influenciam nos c√°lculos e dados emitidos no relat√≥rio.

relatorio-gerencial-parametros

Ap√≥s selecionar os crit√©rios de gera√ß√£o do relat√≥rio, seleciona as l√Ęminas que ser√£o geradas:

relatorio-gerencial-resultado

Ap√≥s selecionar as l√Ęminas que ser√£o emitidas clique no √≠cone de Impress√£o no menu Ribbon do M√≥dulo de Relat√≥rio:

print-ico

Resultado do Relat√≥rio ‚Äď exemplos de l√Ęminas selecionadas:

relatorios-lamina1

 

relatorios-lamina2

 

relatorios-lamina3

 

relatorios-lamina4

 

relatorios-lamina5

Analista

O Cadastro de Analistas segue o mesmo fluxo de cadastramento do cadastro de Usuários, com o complemento da seleção dos grupos de suporte através da Aba Grupos de Suporte.

analistas-analista-service-desk

Todos os recursos dispon√≠veis na barra de A√ß√Ķes da Grid est√£o descritos detalhadamente¬†no t√≥pico¬†Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados.

Aba Grupos de Suporte

grupo-suporte-analista

Marque as Empresas que o Analista ter√° acesso e os Grupos de Suporte que far√° parte no atendimento expandindo a √°rvore de empresas.

Grupos de Suporte

Permite o cadastramento e gestão de Grupos de Suporte para categorização dos Analistas de Suporte.

grupo-suporte-service-desk

Campos com regras

Padr√£o ‚Äď utilizado na abertura de Incidente por e-mail

Primeiro N√≠vel ‚Äď indica que o Grupo de Suporte faz o Primeiro N√≠vel de Atendimento.

grupo-suporte-edicao

Todos os recursos dispon√≠veis na barra de A√ß√Ķes da Grid est√£o descritos detalhadamente¬†no t√≥pico¬†Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados.

Importar Usu√°rios Active Directory

Permite listar os usu√°rios do Active Directory e importar os usu√°rios selecionados para o Sistema Service Desk DANRESA.

importar-usuarios-AD-service-desk

Para importar um ou mais usuários siga os passos abaixo: 

  1. Selecione uma empresa
  2. Selecione um Active Directory
  3. Selecione uma Unidade Organizacional do Active Directory
  4. Selecione uma Localidade a que os usu√°rios ser√£o alocados
  5. Selecione um ou mais usu√°rios

Clique em Salvar da barra de menu Ribbon do módulo de Usuários

importando-usuarios-AD