Cadastro do Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk

DEFINIÇÃO

Permite gerenciar o cadastro de Active Directory (AD) no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Como cadastrar um Active Directory no Sistema Service Desk DANRESA

  • Acesse a tela¬†Active Directory, clicando na sua op√ß√£o no¬†menu¬†Configura√ß√Ķes¬†do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no bot√£o Novo;

service-desk-cadastroActiveDirectory

  • Selecione a Empresa;
  • Digite o IP ou Caminho do Servidor de Active Directory;
  • Digite um Usu√°rio que ter√° a responsabilidade de autenticar o Active Directory;
  • Digite a Senha do usu√°rio autenticador;
  • Digite o Dom√≠nio;
  • Clique no bot√£o Salvar.

 

Permiss√Ķes de Menu

DEFINIÇÃO

Permite o gerenciamento das permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no¬†Sistema DANRESA¬†Service Desk.

Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.

Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.

Como consultar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-consultarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;

Como editar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-editarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;
  • Os m√≥dulos marcados s√£o os permitidos para o usu√°rio selecionado. Marque as permiss√Ķes de Tela, Manuten√ß√£o e Exclus√£o;
  • Para alterar, clique na caixa de sele√ß√£o correspondente;
  • Clique no bot√£o Salvar.

Módulo Incidentes

Menu de Incidentes no Sistema DANRESA Service Desk.

Módulo de Incidentes no Sistema Service Desk DANRESA.

O módulo de Incidentes permite a abertura e gestão.

A tela de Incidentes possui dois perfis de acordo com o tipo de usu√°rio que loga no sistema:

  1. Perfil de Usu√°rio Solicitante
  2. Perfil de Analista

O Usuário Solicitante é cadastrado no sistema como Usuário através do módulo de Usuários e tem como papel abrir Incidentes e Acompanhar o atendimento efetuado pelos Analistas

O Analista é cadastrado no sistema como Analista, através do módulo Analistas, e tem como papel dar andamento nos incidentes e fazer a gestão dos incidentes.

A tela de Incidentes se apresenta de forma simplificada para o Usuário Solicitante, ao passo que para o Analista, se apresenta de forma completa permitindo a execução de atividades gerenciais.

Menu Cadastros

O M√≥dulo de Cadastros permite o cadastramento e gest√£o de informa√ß√Ķes que ser√£o utilizadas na abertura de Incidentes.

Menu de Cadastros no Sistema DANRESA Service Desk.

Menu de Cadastros no Sistema Service Desk DANRESA.

 

Cadastro de Empresa

Para cadastrar uma nova empresa no sistema, acesse a opção Empresa no menu principal. Acesse a opção Empresa no menu secundário.

empresa-acesso

Clique no botão Novo novo.

Logo abaixo carregará um formulário para preenchimento de dados da empresa. Após o preenchimento, clicar no botão Salvar Salvar.

empresa-cadastro

O cadastro de Empresa também pode ser feito através da opção Wizard no menu Empresa.

Consulta de Empresa

Para consultar uma empresa cadastrada no sistema, entre no menu Empresa, clique no bot√£o Empresa.

Insira os dados da empresa no formulário e clique no botão Pesquisar pesquisar.

empresa-consulta2

O sistema carrega abaixo um grid com o resultado da consulta.

empresa-resultado

 

 

Login

Login e Integração com Active Directory

Para acessar o sistema é necessário entrar com as credenciais: e-mail ou login e senha pessoal.
E-mail ou Login: a ser configurado em par√Ęmetros do sistema no setup da aplica√ß√£o.
Senha: Definida no cadastro do usu√°rio ou integrada ao Active Directory (mesma senha de acesso a rede ou Windows).
Caso a senha do usuário não seja uma senha de Active Directory e tenha sido cadastrada manualmente no próprio sistema Service Desk DANRESA então a opção Esqueci minha senha logo abaixo do botão Entrar poderá ser utilizada.

A Ferramenta de Service Desk da DANRESA é um sistema Web e deve ser acessado de um navegador (Browser) pelo endereço www.danresa.com.br/servicedesk.

Login Dados

Se você ainda não está cadastrado na Ferramenta de Service Desk da DANRESA entre em contato com um Consultor DANRESA através do telefone 55 11 4452-6450 ou através do e-mail comercial@danresa.com.br.

Esqueci minha senha

esqueci-senha-service-desk

A opção Esqueci minha senha pode ser utilizada pelos usuários que não estão se autenticam no sistema com a senha integrada ao Active Directory, quando a senha é cadastrada manualmente no Sistema Service Desk DANRESA.
Caso tenha esquecido sua senha entre com seu e-mail ou login de acesso e clique no link Esqueci minha senha.
O apresentar√° uma mensagem perguntando se o usu√°rio deseja receber a senha por e-mail.

senha-para-email
Ao confirmar o envio do e-mail o sistema enviará a senha para o usuário no endereço de e-mail do cadastro.