Estrutura do Sistema Service Desk DANRESA

O sistema Service Desk DANRESA ¬†permite uma melhor experi√™ncia de uso do sistema para os usu√°rios ‚Äď usabilidade.

Quando falamos em usabilidade estamos apresentando uma nova forma de utilizar o sistema, que deve ser simples e ao mesmo tempo fornecer rapidamente todos os acessos aos recursos de trabalho da rotina di√°ria.

Após o usuário efetuar login no sistema Service Desk, a tela principal do sistema deverá ser apresentada.

Tela inicial após o login no sistema.

Tela inicial após o login no sistema.

A tela principal est√° estruturada da seguinte forma:

  • Topo
  • Menu Principal
  • √Ārea de Trabalho
topo-sistema-service-desk

Topo do Sistema Service Desk DANRESA

O Topo do sistema identifica o usu√°rio logado e permite efetuar o logout (sair) quando necess√°rio.

menu-principal-sistema-service-desk

Menu principal do Sistema Service Desk DANRESA.

O Menu Principal apresenta os recursos do sistema por módulo funcional em forma de Ribbon, similar aos menus do aplicativos Office.

Para acessar cada módulo clique no título (link) referente ao que deseja acessar.

Cada módulo contém os recursos e/ou telas disponíveis referentes ao tema a que se refere:
configuracoes-menu-service-desk

Para acessar o recurso desejado clique no ícone que representa a função ou recurso.
icones-menu-sistema-service-desk-danresa

H√° √≠cones que representam telas do sistema e h√° √≠cones que representam a√ß√Ķes em telas carregadas no sistema:

novo-incidente-icone-service-desk
√ćcone que carrega a tela de incidente para o preenchimento de um Novo Incidente.

salvar-icone-service-desk
√ćcone que grava um Incidente quando a tela de Incidentes est√° carregada e em modo de edi√ß√£o.

Dependendo da tela carregada na √°rea de trabalho alguns √≠cones podem estar dispon√≠veis ‚Äď habilitados ‚Äď ou n√£o dispon√≠veis ‚Äď desabilitados.

√ćcones habilitados sempre est√£o coloridos e real√ßados:¬†salvar-icone-service-desk

√ćcones desabilitados sempre est√£o opacos e sem cor:¬†salvar-desab-service-desk

Alguns recursos de sistema como buscas, ou itens de seleção devem ter um preenchimento prévio ou seleção prévia para o carregamento da tela na área de trabalho.

buscas-sistema-service-desk

Enquanto uma tela estiver carregada na área de trabalho é possível navegar pelos módulos do sistema se perder a tela.

A √Ārea de Trabalho √© o espa√ßo onde as telas e recursos do sistema s√£o apresentados.

Todo o sistema se adequa a resolu√ß√£o de monitor configurada, expandindo a estrutura para aproveitar melhor o espa√ßo dispon√≠vel. No entanto a resolu√ß√£o m√≠nima para o sistema √© a de 1024 x 768. Resolu√ß√Ķes menores que esta tendem a sobrepor as estruturas da tela.

Por padrão o sistema apresenta a tela de Incidentes do módulo Incidentes quando efetuado o login.

Trabalhando com as telas do sistema

Todas as telas do sistema Service Desk DANRESA 2.0 s√£o acessadas inicialmente por meio do menu do sistema.

Ao clicar no ícone correspondente a tela, o sistema deve carregar a tela na área de trabalho.

Sempre que o sistema estiver processando alguma informação ou carregando alguma tela será apresentado o indicador de processamento conforme abaixo:

As telas est√£o estruturadas da seguinte forma:

  • Filtros
    • √Ārea da tela que permite o refinamento de pesquisa de dados. Algumas telas permitem expandir ou retrair a √°rea de filtros, como por exemplo a tela de Incidentes. Neste caso h√° um √≠cone que indica o estado da √°rea de filtro.filtros-sistema-service-deskExpandido:filtros-pesquisa-service-desk
  • Barra de A√ß√Ķes de Grid
    • Permite interagir com a tela por meio de a√ß√Ķes.¬†barra-acoes-grid-service-desk
  • Grid de Dados (tabela de dados)
    • √Ārea da tela onde os dados s√£o apresentados, refinados e manipulados (inclus√£o, altera√ß√£o, exclus√£o).grid-dados-service-desk

 

 

Módulos do Sistema Service Desk DANRESA 2.0

O sistema possui 9 módulos:

Incidentes ‚Äď permite a gest√£o de incidentes:barra-incidentes-service-desk

Analistas ‚Äď permite a gest√£o de analistas:barra-analistas-service-desk

Usu√°rios ‚Äď permite a gest√£o de usu√°rios, configura√ß√£o de acesso ao sistema e grupos de acesso:barra-usuarios-service-desk

Empresas ‚Äď permite a gest√£o de Empresas e Localidades:barra-empresa-service-desk

Cadastros ‚Äď permite a configura√ß√£o e gest√£o dos cadastros b√°sicos do sistema que s√£o necess√°rios para a gest√£o de incidentes:barra-cadastros-service-desk

Configura√ß√Ķes ‚Äď permite a configura√ß√£o de par√Ęmetros e vari√°veis utilizada pelo sistema para se comunicar com sistemas ou recursos externos ao sistema ‚Äď integra√ß√£o com Active Directory por exemplo e/ou envio de e-mail:barra-configuracoes-service-desk

Relat√≥rios ‚Äď permite e consolida√ß√£o e gera√ß√£o de relat√≥rios em tela e/ou em formato de impress√£o:barra-relatorios-service-desk

Log ‚Äď permite a consulta a informa√ß√Ķes de auditoria do sistema como Log de Transa√ß√£o de Dados, Log de Processos de Sistema, Log de Acesso ao Sistema:barra-log-service-desk

+Service Desk ‚Äď m√≥dulo que permite acesso ao Blog do sistema Service Desk DANRESA 2.0 e outros links relacionados:barra-service-service-desk

Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados

A barra de a√ß√Ķes do grid apresenta a√ß√Ķes espec√≠ficas para a tela carregada na √°rea de trabalho. Segue abaixo uma barra de grid completa e as a√ß√Ķes e recursos dispon√≠veis.

barra-grid-service-desk

Exemplo: Tela de Empresas do Módulo Empresa

Recursos da Barra de A√ß√Ķes

novo Botão Novo  

Abre o formul√°rio para a inclus√£o de registros:inclusao-registros-service-desk

Para cada formulário os campos obrigatórios estão sinalizados com um * (asterisco) ao lado do título do campo: campo-obrigatorio

A navegação entre campos pode ser feita através das teclas TAB (campo seguinte) e SHIFT + TAB (campo anterior).

salvar-cancelar¬†¬†No canto direito inferior de cada formul√°rio h√° os bot√Ķes (√≠cones) para Salvar ou Cancelar a inclus√£o ou edi√ß√£o de um registro:

Após Salvar ou Cancelar uma edição o formulário é fechado. Caso um registro tenha sido salvo então passará a fazer parte dos registros do cadastro na grid de dados.

pesquisar  Botão Consultar  

Esta ação carrega a grid de dados de acordo com o critério de filtro aplicado na área de filtro da tela.resultado-consultar-service-desk

colunas-grid-service-desk  Botão Mostrar / Esconder Colunas  

Este recurso permite ocultar ou mostrar colunas da grid de dados. Ao clicar no ícone o sistema apresenta uma janela que lista as colunas ocultas. Para esconder uma coluna, arraste a coluna do grid para a janela. Para mostrar uma coluna, arraste a coluna da janela para o grid.

colunas-editar

colunas-editar-service-desk

Para fechar a janela de Mostrar / Esconder colunas clique no √≠cone ‚ÄúX‚ÄĚ da janela.

fechar-colunas-editar

filtro-service-desk  Botão Filtro  

O ícone de Filtro permite habilitar / desabilitar o recurso de filtro na grid de dados, permitindo o refinamento de dados na grid após a pesquisa.

Ao clicar no ícone de Filtro o sistema apresenta uma linha de campos de filtros acima da grid de dados.  filtro-acionado

Para refinar o filtro entre com a palavra de pesquisa ou selecione uma informação de lista caso o campo seja do tipo lista de dados.

Quando a grid de dados está com um filtro aplicado o ícone de Limpar Filtro é apresentado à esquerda da barra de filtro. Este ícone permite desfazer o critério de filtro aplicado na grid de dados. filtro-editar

Para esconder a barra de Filtro, clique novamente no ícone de Filtro.

word-service-desk  Botão Exportar para Word  

Gera um arquivo no formato Word (.doc) com os dados carregados na grid de dados com as colunas presentes na grid de dados.

excel-service-desk  Botão Exportar para Excel  

Gera um arquivo no formato Excel (.xls) com os dados carregados na grid de dados com as colunas presentes na grid de dados.

pdf-service-desk  Botão Exportar para PDF

Gera um arquivo no formato Portable Document Format (.pdf) com os dados carregados na grid de dados com as colunas presentes na grid de dados.

csv-service-desk  Botão Exportar para CSV

Gera um arquivo no formato de planilha (.csv) com os dados carregados na grid de dados com as colunas presentes na grid de dados.

quantidade-registros  Quantidade de Registros

Configura a quantidade de registros que são apresentados no grid por página. A quantidade padrão é 25 registros por página e pode ser alterada através da lista de seleção.

Recursos da Grid de Dados

Agrupar Dados

agrupar-dados-service-desk

Para agrupar os dados da grid arraste a coluna desejada para a √°rea de agrupamento, acima do grid.

dados-agrupados-service-desk

Ao arrastar a coluna para a √°rea de agrupamento o sistema automaticamente consolida os dados.

Ordenar Colunas

Para ordenar as colunas da grid clique no título da coluna e veja a setinha que indica o sentido da ordenação que pode ser ascendente ou descendente.

Para ordenar mais de uma coluna mantenha a tecla shift pressionada e clique nas colunas que deseja ordenar.

√Č poss√≠vel combinar ordena√ß√£o de m√ļltiplas colunas no sentido ascendente e descendente.

ordenando-colunas

Alterar Posição das Colunas na Grid de Dados

Para alterar a posição de uma coluna, clique no título da coluna e arraste-a para a posição desejada.

arrasta-coluna-grid

Redimensionar Colunas

Para redimensionar colunas, posicione o mouse na interseção da coluna que deseja redimensionar e arraste a interseção alterando a largura da coluna.

coluna-redimensionada-grid

Paginação de Dados

Os dados da grid s√£o paginados e para navegar entre as p√°ginas use os bot√Ķes (√≠cones) de pagina√ß√£o no rodap√© da grid.

√Č poss√≠vel navegar entre n√ļmeros de p√°ginas espec√≠ficas, ou navegar para a pr√≥xima p√°gina, para a p√°gina anterior, para a primeira p√°gina e para a √ļltima p√°gina.

paginacao-grid

Atualizar  Editar Registros 

Formul√°rios que permitem a edi√ß√£o de dados apresentam uma coluna de A√ß√Ķes com o √≠cone de edi√ß√£o.

  • Para editar um registro clique no √≠cone de edi√ß√£o;
  • O formul√°rio dever√° abrir com os dados para edi√ß√£o;
  • Fa√ßa as altera√ß√Ķes seguindo os mesmos passos do procedimento de um Novo registro;
  • Ao terminar as altera√ß√Ķes clique em Salvar, caso queira abandonar a edi√ß√£o sem gravar as altera√ß√Ķes, clique em Cancelar.

Excluir  Excluir Registros

Formul√°rios que permitem exclus√£o f√≠sica de registros apresentam uma coluna de A√ß√Ķes com o √≠cone de Exclus√£o

  • Ao clicar no √≠cone de exclus√£o o sistema solicita a confirma√ß√£o da exclus√£o do registro;
  • A exclus√£o de um registro elimina a informa√ß√£o definitivamente do cadastro.

exclusao-registro

Entretanto o sistema possui por segurança mecanismos de checagem de integridade de dados, evitando que registros que estão sendo usados por outros cadastros sejam excluídos. Um exemplo seria tentar excluir uma Empresa que já possui Incidentes cadastrados. Neste cenário o sistema apresenta uma mensagem informando que o registro em questão não pode ser excluído.

 

Login

Login e Integração com Active Directory

Para acessar o sistema é necessário entrar com as credenciais: e-mail ou login e senha pessoal.
E-mail ou Login: a ser configurado em par√Ęmetros do sistema no setup da aplica√ß√£o.
Senha: Definida no cadastro do usu√°rio ou integrada ao Active Directory (mesma senha de acesso a rede ou Windows).
Caso a senha do usuário não seja uma senha de Active Directory e tenha sido cadastrada manualmente no próprio sistema Service Desk DANRESA então a opção Esqueci minha senha logo abaixo do botão Entrar poderá ser utilizada.

A Ferramenta de Service Desk da DANRESA é um sistema Web e deve ser acessado de um navegador (Browser) pelo endereço www.danresa.com.br/servicedesk.

Login Dados

Se você ainda não está cadastrado na Ferramenta de Service Desk da DANRESA entre em contato com um Consultor DANRESA através do telefone 55 11 4452-6450 ou através do e-mail comercial@danresa.com.br.

Esqueci minha senha

esqueci-senha-service-desk

A opção Esqueci minha senha pode ser utilizada pelos usuários que não estão se autenticam no sistema com a senha integrada ao Active Directory, quando a senha é cadastrada manualmente no Sistema Service Desk DANRESA.
Caso tenha esquecido sua senha entre com seu e-mail ou login de acesso e clique no link Esqueci minha senha.
O apresentar√° uma mensagem perguntando se o usu√°rio deseja receber a senha por e-mail.

senha-para-email
Ao confirmar o envio do e-mail o sistema enviará a senha para o usuário no endereço de e-mail do cadastro.