Módulo de Problemas Sistema Service Desk DANRESA

O Módulo de Problemas permite o cadastramento e a gestão de problemas.

service-desk-modulo-problemas

Um problema é caracterizado quando mais de um incidente é aberto para o mesmo item de catálogo de produtos ou para o mesmo sintoma ou problema.

O módulo de problemas tem como objetivo tratar a causa raiz de um problema.

Enquanto os incidentes estão sendo tratados isoladamente para atender rapidamente a necessidade do usuário, a tratativa do problema pode ser analisada, mitigada e gerenciada em paralelo pelo gestor do problema e pelos analistas do problema, documentando a solução paliativa, imediata, temporária para estabilização do ambiente operacional até sua conclusão, por meio de solução definitiva, tratando a causa raiz do problema e solucionando definitivamente o cenário iniciado pelos incidentes que geraram a necessidade de trata-los a nível de Problema.

O Problema pode seguir para um fluxo de Gestão de Mudanças – GMUD que cuidará de todos os aspectos relacionados a implementação da solução definitiva prioposta pelo Gestor de Problemas e pelos Analistas de Problemas.

No sistema DANRESA Service Desk 2.0 há o módulo de problemas que oferece diversos recursos para o cadastramento e a gestão de problemas:

Fila de Problemas Рgesṭo de problemas em diversos status do fluxo de problemas

service-desk-modulo-problemas-fila

Novo Problema РCadastrar e dar manuten̤̣o em um registro de Problema

service-desk-modulo-problemas-novo-problema

Histórico – visualizar o histórico de um Problema

service-desk-modulo-problemas-historico

Pesquisa Avan̤ada Рconsultar registros de Problemas por meio de filtros de pesquisa avan̤ados, agrupamento de dados, ordena̵̤es, exporta̤̣o para Excel, Word, PDF e CSV

service-desk-modulo-problemas-pesquisa-avancada

Grupo de Suporte a Problemas Рcadastrar e gerenciar os Grupos de Suporta a Problemas que trataṛo a fila de problemas

service-desk-modulo-problemas-grupo-suporte-problema

Status de Problemas – cadastrar e gerenciar os status da fila de problemas relacionados ao fluxo do problema

service-desk-modulo-problemas-status-problema

Relatório Gerencial – permite gerar informações estatísticas sobre os dados de problemas registrados no sistema

service-desk-modulo-problemas-relatorio-gerencial