Prioridade

Definição

Permite o cadastramento das Prioridades de atendimento para categorização do incidente no Sistema Service Desk DANRESA.

Tela de gerenciamento de Prioridades no Sistema Service Desk DANRESA.

Tela de gerenciamento de Prioridades no Sistema Service Desk DANRESA.

Como pesquisar Prioridade no Sistema DANRESA Service Desk

service-desk-pesquisaPrioridade

  • Acesse a tela¬†Prioridades¬†pelo menu Cadastros¬†do sistema;
  • Filtre a pesquisa pelos campos do formul√°rio;
  • Clique no bot√£o Pesquisar;

prioridade-resultado-service-desk

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser¬†filtrado¬†e/ou¬†exportado¬†em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna¬†A√ß√Ķes¬†da grid apresenta as op√ß√Ķes de¬†editar¬†e¬†excluir¬†cada item do resultado da pesquisa.

Como cadastrar Prioridade no Sistema DANRESA Service Desk

  • ¬†¬†Acesse a tela¬†Prioridades¬†pelo menu¬†Cadastros¬†do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no bot√£o¬†Novo;
  • O campo Ordena√ß√£o indica a ordem em que a prioridade ser√° apresentada na lista de Prioridades da tela de Incidentes;
  • O campo Padr√£o indica a prioridade que ser√° sugerida na abertura de um incidente na tela de Incidentes;
  • Os demais campos s√£o de identifica√ß√£o do registro.

prioridade-edicao-service-desk

Todos os recursos dispon√≠veis na barra de A√ß√Ķes da Grid est√£o descritos detalhadamente¬†no t√≥pico¬†Barra de A√ß√Ķes e Grid de Dados.

 

Pesquisa do Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk

DEFINIÇÃO

Permite gerenciar a consulta de Active Directory (AD) no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Como consultar um Active Directory no Sistema Service Desk DANRESA

  • Acesse a tela¬†Active Directory,¬†clicando na sua op√ß√£o no¬†menu¬†Configura√ß√Ķes¬†do sistema;
  • Filtre a pesquisa pelo formul√°rio Active Directory;

pesquisar

  • Clique no bot√£o Pesquisar;

service-desk-consultaActiveDirectory

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser filtrado e/ou exportado em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna A√ß√Ķes da grid apresenta as op√ß√Ķes de editar e excluir cada item do resultado da pesquisa.

 

 

Cadastro do Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk

DEFINIÇÃO

Permite gerenciar o cadastro de Active Directory (AD) no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de administração de Active Directory no Sistema DANRESA Service Desk.

Como cadastrar um Active Directory no Sistema Service Desk DANRESA

  • Acesse a tela¬†Active Directory, clicando na sua op√ß√£o no¬†menu¬†Configura√ß√Ķes¬†do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no bot√£o Novo;

service-desk-cadastroActiveDirectory

  • Selecione a Empresa;
  • Digite o IP ou Caminho do Servidor de Active Directory;
  • Digite um Usu√°rio que ter√° a responsabilidade de autenticar o Active Directory;
  • Digite a Senha do usu√°rio autenticador;
  • Digite o Dom√≠nio;
  • Clique no bot√£o Salvar.

 

Permiss√Ķes de Menu

DEFINIÇÃO

Permite o gerenciamento das permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no¬†Sistema DANRESA¬†Service Desk.

Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.

Tela de permiss√Ķes de grupos de acesso em m√≥dulos no sistema.

Como consultar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-consultarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;

Como editar as permiss√Ķes de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-editarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos m√≥dulos do sistema;
  • Os m√≥dulos marcados s√£o os permitidos para o usu√°rio selecionado. Marque as permiss√Ķes de Tela, Manuten√ß√£o e Exclus√£o;
  • Para alterar, clique na caixa de sele√ß√£o correspondente;
  • Clique no bot√£o Salvar.

Módulo Incidentes

Menu de Incidentes no Sistema DANRESA Service Desk.

Módulo de Incidentes no Sistema Service Desk DANRESA.

O módulo de Incidentes permite a abertura e gestão.

A tela de Incidentes possui dois perfis de acordo com o tipo de usu√°rio que loga no sistema:

  1. Perfil de Usu√°rio Solicitante
  2. Perfil de Analista

O Usuário Solicitante é cadastrado no sistema como Usuário através do módulo de Usuários e tem como papel abrir Incidentes e Acompanhar o atendimento efetuado pelos Analistas

O Analista é cadastrado no sistema como Analista, através do módulo Analistas, e tem como papel dar andamento nos incidentes e fazer a gestão dos incidentes.

A tela de Incidentes se apresenta de forma simplificada para o Usuário Solicitante, ao passo que para o Analista, se apresenta de forma completa permitindo a execução de atividades gerenciais.

Menu Cadastros

O M√≥dulo de Cadastros permite o cadastramento e gest√£o de informa√ß√Ķes que ser√£o utilizadas na abertura de Incidentes.

Menu de Cadastros no Sistema DANRESA Service Desk.

Menu de Cadastros no Sistema Service Desk DANRESA.

 

Cadastro de Empresa

Para cadastrar uma nova empresa no sistema, acesse a opção Empresa no menu principal. Acesse a opção Empresa no menu secundário.

empresa-acesso

Clique no botão Novo novo.

Logo abaixo carregará um formulário para preenchimento de dados da empresa. Após o preenchimento, clicar no botão Salvar Salvar.

empresa-cadastro

O cadastro de Empresa também pode ser feito através da opção Wizard no menu Empresa.

Consulta de Empresa

Para consultar uma empresa cadastrada no sistema, entre no menu Empresa, clique no bot√£o Empresa.

Insira os dados da empresa no formulário e clique no botão Pesquisar pesquisar.

empresa-consulta2

O sistema carrega abaixo um grid com o resultado da consulta.

empresa-resultado