Login

Login e Integração com Active Directory

Para acessar o sistema é necessário entrar com as credenciais: e-mail ou login e senha pessoal.
E-mail ou Login: a ser configurado em parâmetros do sistema no setup da aplicação.
Senha: Definida no cadastro do usuário ou integrada ao Active Directory (mesma senha de acesso a rede ou Windows).
Caso a senha do usuário não seja uma senha de Active Directory e tenha sido cadastrada manualmente no próprio sistema Service Desk DANRESA então a opção Esqueci minha senha logo abaixo do botão Entrar poderá ser utilizada.

A Ferramenta de Service Desk da DANRESA é um sistema Web e deve ser acessado de um navegador (Browser) pelo endereço www.danresa.com.br/servicedesk.

Login Dados

Se você ainda não está cadastrado na Ferramenta de Service Desk da DANRESA entre em contato com um Consultor DANRESA através do telefone 55 11 4452-6450 ou através do e-mail comercial@danresa.com.br.

Esqueci minha senha

esqueci-senha-service-desk

A opção Esqueci minha senha pode ser utilizada pelos usuários que não estão se autenticam no sistema com a senha integrada ao Active Directory, quando a senha é cadastrada manualmente no Sistema Service Desk DANRESA.
Caso tenha esquecido sua senha entre com seu e-mail ou login de acesso e clique no link Esqueci minha senha.
O apresentará uma mensagem perguntando se o usuário deseja receber a senha por e-mail.

senha-para-email
Ao confirmar o envio do e-mail o sistema enviará a senha para o usuário no endereço de e-mail do cadastro.

Setup

Após a instalação do sistema Service Desk DANRESA 2.0 no servidor de aplicações acesse a URL do sistema conforme a configuração de acesso definida (URL de Acesso)

No primeiro acesso o sistema solicitará o arquivo de licenciamento.

setup

Informa a chave de ativação para o gestor do sistema ou para o técnico DANRESA que fez a instalação ou entre em contato com o SAC DANRESA para solicitar o arquivo de licenciamento.

Com o arquivo de licenciamento faça o upload através da tela de ativação do sistema.

Obtendo sucesso na liberação de acesso o sistema apresentará a tela de logjn.

Faça o login com seus dados de acesso e comece a usar o sistema.

Caso não tenha ainda um login de acesso solicite ao gestor do sistema.

Cadastrando as informações básicas

Após entrar no sistema ( primeiro acesso ) comece pelos cadastros básicos conforme sequência abaixo:

  • Módulo Empresa
    • Empresa – Cadastre uma ou mais empresas
    • Localidade – Cadastre uma ou mais localidades para cada empresa ( este cadastro é opcional )
  • Módulo Configurações
    • Active Directory – Cadastre um ou mais Active Directory – caso queira que os usuários da rede interna de sua empresa acessem o sistema através deste mesmo login de rede.
    • Parâmetro de Envio de E-mail – Cadastre um ou mais parâmetro de envio de e-mail – caso queira receber notificações de e-mail do sistema e abrir incidentes por e-mail.
  • Módulo Usuários
    • Grupos de Acesso – revise e ajuste os Grupos de Acesso ao sistema de acordo com as necessidades de sua empresa
    • Usuário – cadastre um ou mais usuários ( Solicitantes de Incidentes ) que farão abertura de Incidentes.
    • Importação de Usuários Active Directory – caso queira importe os usuários através desta opção selecionando como referência os Active Directories cadastrados previamente no sistema
  • Módulo Analista
    • Grupo de Suporte – cadastre os grupos de suporte participarão dos incidentes. Exemplo: Service Desk, Servidores, Missão Crítica, Desenvolvimento.
    • Analista – cadastre um ou mais Analistas que farão atendimento aos Incidentes e indique um ou mais Grupos de Suporte para cada um deles.
  • Módulo Cadastros
    • Prioridade – cadastre uma ou mais prioridades que serão apresentadas na tela de Incidentes. A prioridade por padrão registra uma entrada no cadastro de SLA. Indique uma prioridade como Padrão.
    • Status – cadastre um Status para cada etapa de fluxo de incidente. São pelo menos 03: Abertura, Atendimento, Conclusão. Opcionalmente cadastre Status sem etapa – estes sem etapa não contam SLA.
    • Produto – cadastre o catálogo de produtos e serviços. Para cada produto é registrado uma entrada no cadastro de SLA. Indique um produto para ser o padrão e que será utilizado para incidentes abertos por e-mail.
    • Severidade – opcionalmente cadastre Severidades
    • Projetos – opcionalmente cadastre Projetos. Projetos são utilizados no cadastro de Time Sheet.
    • SLA – para cada usuário, prioridade, produto cadastrado no sistema é registrada uma entrada no cadastro de SLA. Revise as configurações do cadastro de SLA como:
      • Tempo Atendimento / Solução
      • Percentuais de Atenção e Urgência de Atendimento e Solução
      • Dias de Atendimento na Semana com seus respectivos horários iniciais e finais de contagem de SLA
    • Feedback – notas de feedback que serão utilizadas na tela de Incidente quando o incidente for concluído
    • Feriados – feriados e dias não úteis e pontes de feriados param o tempo de SLA

Cadastro de Incidente relacionado aos cadastros básicos

Tela de Incidentes

cadastro-incidente

 

produto-incidente

Licença de Uso

O sistema Service Desk DANRESA 2.0 possui licença de uso por tempo determinado e/ou número de analistas ativos que podem efetuar atendimento.
Esta informação é configurada no setup do sistema pelo técnico da DANRESA que faz a instalação do sistema no servidor de aplicações.
Ao tentar cadastrar uma quantidade de Analistas superior ao licenciado o sistema emitirá uma mensagem de alerta.
A 60 dias da data de expiração do sistema, será emitido um alerta no momento do login.
Caso seu sistema esteja livre de condições de licenciamento especificados neste tópico, desconsidere estas informações.
Para maiores informações sobre a licença de uso do seu sistema Service Desk DANRESA 2.0 consulte seu Gerente de Contas da DANRESA.

Mensagens Importantes do Sistema

Problemas na conexão com o bando de dados

Quando o sistema Service Desk DANRESA 2.0 fica sem conexão com o banco de dados, é feito o redirecionamento para a tela de Login com aviso de perda de conexão com o banco de dados conforme abaixo.

Neste cenário quando o sistema reconecta com o banco de dados então a tela de login volta ao seu estado original permitindo a entrada no sistema.

conexao-banco

O registro está em uso e não pode ser excluído

Esta mensagem é emitida na tentativa de exclusão de um registro do sistema que está sendo utilizado em outros cadastros do sistema – registros dependentes. Exemplo, tentar excluir um Analista que já possui Incidentes em atendimento.

Processando…

Esta mensagem é apresentada na tela do sistema quando algo está sendo executado pelo sistema durante algum tempo.

Pode ocorrer nas seguintes situações:

  • Durante a espera de retorno de dados solicitados através das telas de pesquisa.
  • Quando o usuário grava um registro
  • Quando um relatório está sendo processado

Quando o usuário seleciona um item de lista que irá carregar outras listas. Exemplo, ao clicar na lista de Grupos de Suporte o sistema carrega Analistas que atendem o Grupo de Suporte selecionado.