Permissões de Menu

Através da tela Permissões de Menu é possível configurar a forma de acessar os recursos de todas as telas do sistema.

Um Grupo de Acesso pode estar associado a um ou mais recursos do sistema como Telas.

permissao-menu-service-desk

Para cada Tela indicada para um Grupo de Acesso é possível determinar 03 níveis de permissão:

  • Consulta – permite apenas listar dados e visualizar o detalhe sem a possibilidade de manutenção e exclusão
  • Alteraçãopermite a manutenção dos dados, porém não permite a exclusão
  • Exclusãopermite a exclusão de dados

Novo Incidente – Usuário Solicitante

O formulário de abertura de Incidentes para o Usuário Solicitante é simplificado e deve ser apresentado da seguinte forma.

incidente-cadastro-service-desk

1. Selecione um Produto na árvore de Catálogo de Produtos e Serviços

catalogo-produto-service-desk

    1. Ao selecionar um produto note que o sistema faz a identificação da seleção no topo da árvore de produtos em negrito.
    2. Também o campo Assunto recebe esta informação como sugestão.
    3. Na parametrização do sistema há uma opção que indica se é permitido apenas a seleção de itens “filhos” da árvore de produtos. Caso esta opção esteja habilitada e o Analista selecione um item “Pai” (que possui itens “filhos”) então no momento de Salvar o incidente o sistema fará esta consistência e avisará o Analista.

2. Opcionalmente e caso seja permitido altere o Assunto.

    1. Na parametrização do sistema é possível indicar se o campo Assunto poderá ser alterado.

3. Digite a descrição do Incidente.

4. Neste ponto já é possível salvar o Incidente.

5. Para salvar o incidente clique no ícone Salvar do Menu Ribbon do Módulo de Incidentes.

salvar-icone-service-desk

6. Quando o sistema completa a gravação dos dados do Incidente é apresentada uma mensagem com o número do Incidente conforme abaixo e no topo da Aba Incidente o sistema registra este número para controle.

numero-chamado-service-desk

incidente-cadastrado-service-desk

7. Após salvar o Incidente é possível anexar arquivos como complemento do incidente.

8. Para anexar arquivos clique no ícone Anexar do Menu Ribbon do Módulo de Incidentes.

anexar-ico  Clique no ícone Anexar para fazer upload de arquivos que serão anexos do incidente.

O sistema deverá abrir uma janela por cima da tela de Incidente para que seja possível fazer o upload de um ou mais arquivos:

upload-anexos-service-desk

Clique no botão Browse. O sistema deverá apresentar uma janela para seleção de arquivos:

selecionar-arquivo-service-desk

Selecione um arquivo e clique em Abrir.

Clique no ícone Upload.

anexo-upload

Também é possível inserir um comentário para o arquivo no campo Comentário.

Clique em Salvar para o sistema realizar o carregamento do arquivo para o incidente.

Os arquivos carregados para o incidente são apresentados no rodapé de formulário de incidentes na Aba Incidente.

anexado-arquivo

Para um arquivo carregado é possível realizar as seguintes ações:

  • Editar o comentário
  • Download
  • Excluir

Usuários

DEFINIÇÃO

A tela de Usuário permite o cadastramento e gestão de Usuários que terão acesso ao sistema Service Desk DANRESA.

O usuário cadastrado na tela de Usuário se torna um Usuário Solicitante, ou seja, um usuário que pode Abrir Incidentes no Sistema Service Desk DANRESA, caso tenha permissão na tela de Incidentes.

Tela de Usuários no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de Usuários no Sistema DANRESA Service Desk.

Como pesquisar um usuário no Sistema DANRESA Service Desk

service-desk-pesquisaUsuarios

  • Acesse a tela Usuários pelo menu Usuários do sistema;
  • Filtre a pesquisa pelo formulário de Usuários;
  • Clique no botão Pesquisar;

service-desk-resultadoUsuarios

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser filtrado e/ou exportado em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna Ações da grid apresenta as opções de editar e excluir cada item do resultado da pesquisa.

 Como cadastrar um usuário no Sistema DANRESA Service Desk

  • Acesse a tela Usuários pelo menu Usuários do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no botão Novo;

A tela de Cadastramento de Usuários está dividida em 04 Abas conforme abaixo

1. Usuário – permite identificar a empresa e localidade do usuário, e os dados de identificação.

cadastro-usuario-service-desk

2. Endereço – dados de endereço do usuário (comercial, da localidade, da empresa)

endereco-usuario-service-desk

3. Contato – dados de contato como telefone e e-mail. Na inclusão esta Aba fica habilitada após salvar o usuário.

contato-usuario-service-desk

É possível cadastrar mais de um dado de contato, exemplo: Comercial, Celular, Residencial, somente e-mail.

Para fazer o cadastro dos dados de contato use os ícones de ação da barra de ações da grid.

novo-contato-usuario

Todos os recursos disponíveis na barra de Ações da Grid estão descritos detalhadamente no tópico Barra de Ações e Grid de Dados.

4. Dados de Acesso – permite identificar os dados de acesso do usuário ao sistema Service Desk DANRESA 2.0.

acesso-usuario-service-desk

É muito importante notar os campos:

  • Login – caso o parâmetro do sistema tipo de acesso esteja marcado para acesso por meio de login esta informação será utilizada como credencial de acesso
  • E-mail – caso o parâmetro do sistema tipo de acesso esteja marcado para acesso por meio de login esta informação será utilizada como credencial de acesso

Nota: Tipo de Acesso é um parâmetro de sistema configurado no setup do sistema Service Desk DANRESA

  • Autenticação AD/LDAP – se esta opção for marcada o sistema solicitará a seleção de um Active Directory
  • Senha e Confirmação de Senha – caso a opção de Autenticação AD/LDAP não seja marcada será solicitado a digitação destes dois campos como credenciais de senha
  • Grupo de Acesso – Este campo permite selecionar um ou mais Grupos de Acesso ao sistema formando assim a permissão de acesso ao sistema para o usuário cadastrado.

Nota: caso o usuário logado estiver alterando seu próprio cadastro, a opção de Grupo de Acesso ficará desabilitada. Usuário com acesso a tela de Usuários somente podem alterar o Grupo de Acesso de outros usuários e só podem conceder os privilégios (Grupos de Acesso) que possuem em seu próprio perfil.

Ao concluir o cadastramento do usuário clique em Salvar no rodapé do formulário no canto direito

Todos os recursos disponíveis na barra de Ações da Grid estão descritos detalhadamente no tópico Barra de Ações e Grid de Dados.

O usuário cadastrado quando entrar no sistema terá acesso às telas e recursos de acordo com os grupos de acesso atribuídos ao seu cadastro.

Caso o usuário tenha acesso a tela de Incidentes terá a visão Simplificada deste cadastro, para abertura e acompanhamento de seus incidentes.

Também é possível promover um Usuário Solicitante para o perfil de Analista usando o ícone / botão Analista da Grid de Usuários.

acoes-usuario-service-desk

analista  Ao clicar no ícone Analista o sistema abre o formulário do usuário em modo de Analista para que seja preenchidas as informações referentes a Grupo de Suporte (ver o Módulo Analistas – Analista)

Grupos de Acesso do Sistema Service Desk DANRESA

Definição

Permite o gerenciamento de Grupos de Acesso no sistema Service Desk DANRESA.

No sistema Service Desk DANRESA 2.0 as permissões de acesso ao sistema são cadastradas e gerenciadas por meio de Grupos de Acesso.

Os Grupos de Acesso podem ser associados a Telas do sistema através do recurso Permissões de Acesso.

grupos-acesso-service-desk

 Como pesquisar Grupos de Acesso no Sistema DANRESA Service Desk

service-desk-consultar-grupos

  • Acesse a tela Grupos de Acesso pelo menu Usuários do sistema;
  • No formulário, digite o nome do Grupo. Ex.: Administrador, RH, usuário;
  • Indique o status no sistema;
  • Clique no botão Pesquisar.

resultado-grupos-acesso-service-desk

  • O sistema carrega na tela uma grid com o resultado da pesquisa. O resultado da pesquisa pode ser filtrado e/ou exportado em Word, Excel, PDF ou CSV. A coluna Ações da grid apresenta as opções de editar e excluir cada item do resultado da pesquisa.

Como cadastrar Grupos de Acesso no Sistema DANRESA Service Desk

  •  Acesse a tela Grupos de Acesso pelo menu Usuários do sistema;

service-desk-btNovo

  • Clique no botão Novo;

service-desk-cadastro-grupo

  • Digite o novo Grupo. Ex.: Administrador, RH, usuário;
  • Descreva o grupo;
  • Indique o status no sistema;
  • Clique no botão Salvar.

Permissões de Menu

DEFINIÇÃO

Permite o gerenciamento das permissões de grupos de acesso em módulos no Sistema DANRESA Service Desk.

Tela de permissões de grupos de acesso em módulos no sistema.

Tela de permissões de grupos de acesso em módulos no sistema.

Como consultar as permissões de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-consultarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos módulos do sistema;

Como editar as permissões de grupos de acesso no Sistema

DANRESA Service Desk

service-desk-editarPermissoes

  • Selecione o Grupo de Acesso;
  • O sistema carrega o grid dos módulos do sistema;
  • Os módulos marcados são os permitidos para o usuário selecionado. Marque as permissões de Tela, Manutenção e Exclusão;
  • Para alterar, clique na caixa de seleção correspondente;
  • Clique no botão Salvar.