Gestão da Fila – Analista

Além dos recursos de usabilidade apresentados no tópico Barra de Ações e Grid de Dados deste manual o Analista pode executar as seguintes ações apresentadas na coluna de Ações da grid.

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Atualizar  Edição do Incidente – permite a edição completa do incidente na Aba Incidente.

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Para Salvar um Incidente editado na Aba Incidente use o botão Salvar do Menu Ribbon do módulo de Incidentes:

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historico  Visualizar Histórico – permite visualizar o histórico do incidente.

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feedback-ico-16x16  Feedback – permite entrar com uma nota e comentário de feedback referente ao atendimento do incidente para incidentes fechados.

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atualizacao-rapida  Edição Rápida – permite dar andamento no incidente diretamente na fila de incidentes.

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Para Salvar um incidente editado na Fila de Incidentes através do ícone de Edição Rápida use o botão / ícone Salvar no canto inferior direito do formulário.

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