Módulo Incidentes

Menu de Incidentes no Sistema DANRESA Service Desk.

Módulo de Incidentes no Sistema Service Desk DANRESA.

O módulo de Incidentes permite a abertura e gestão.

A tela de Incidentes possui dois perfis de acordo com o tipo de usuário que loga no sistema:

  1. Perfil de Usuário Solicitante
  2. Perfil de Analista

O Usuário Solicitante é cadastrado no sistema como Usuário através do módulo de Usuários e tem como papel abrir Incidentes e Acompanhar o atendimento efetuado pelos Analistas

O Analista é cadastrado no sistema como Analista, através do módulo Analistas, e tem como papel dar andamento nos incidentes e fazer a gestão dos incidentes.

A tela de Incidentes se apresenta de forma simplificada para o Usuário Solicitante, ao passo que para o Analista, se apresenta de forma completa permitindo a execução de atividades gerenciais.

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