Estrutura do Sistema Service Desk DANRESA

O sistema Service Desk DANRESA ¬†permite uma melhor experi√™ncia de uso do sistema para os usu√°rios ‚Äď usabilidade.

Quando falamos em usabilidade estamos apresentando uma nova forma de utilizar o sistema, que deve ser simples e ao mesmo tempo fornecer rapidamente todos os acessos aos recursos de trabalho da rotina di√°ria.

Após o usuário efetuar login no sistema Service Desk, a tela principal do sistema deverá ser apresentada.

Tela inicial após o login no sistema.

Tela inicial após o login no sistema.

A tela principal est√° estruturada da seguinte forma:

  • Topo
  • Menu Principal
  • √Ārea de Trabalho
topo-sistema-service-desk

Topo do Sistema Service Desk DANRESA

O Topo do sistema identifica o usu√°rio logado e permite efetuar o logout (sair) quando necess√°rio.

menu-principal-sistema-service-desk

Menu principal do Sistema Service Desk DANRESA.

O Menu Principal apresenta os recursos do sistema por módulo funcional em forma de Ribbon, similar aos menus do aplicativos Office.

Para acessar cada módulo clique no título (link) referente ao que deseja acessar.

Cada módulo contém os recursos e/ou telas disponíveis referentes ao tema a que se refere:
configuracoes-menu-service-desk

Para acessar o recurso desejado clique no ícone que representa a função ou recurso.
icones-menu-sistema-service-desk-danresa

H√° √≠cones que representam telas do sistema e h√° √≠cones que representam a√ß√Ķes em telas carregadas no sistema:

novo-incidente-icone-service-desk
√ćcone que carrega a tela de incidente para o preenchimento de um Novo Incidente.

salvar-icone-service-desk
√ćcone que grava um Incidente quando a tela de Incidentes est√° carregada e em modo de edi√ß√£o.

Dependendo da tela carregada na √°rea de trabalho alguns √≠cones podem estar dispon√≠veis ‚Äď habilitados ‚Äď ou n√£o dispon√≠veis ‚Äď desabilitados.

√ćcones habilitados sempre est√£o coloridos e real√ßados:¬†salvar-icone-service-desk

√ćcones desabilitados sempre est√£o opacos e sem cor:¬†salvar-desab-service-desk

Alguns recursos de sistema como buscas, ou itens de seleção devem ter um preenchimento prévio ou seleção prévia para o carregamento da tela na área de trabalho.

buscas-sistema-service-desk

Enquanto uma tela estiver carregada na área de trabalho é possível navegar pelos módulos do sistema se perder a tela.

A √Ārea de Trabalho √© o espa√ßo onde as telas e recursos do sistema s√£o apresentados.

Todo o sistema se adequa a resolu√ß√£o de monitor configurada, expandindo a estrutura para aproveitar melhor o espa√ßo dispon√≠vel. No entanto a resolu√ß√£o m√≠nima para o sistema √© a de 1024 x 768. Resolu√ß√Ķes menores que esta tendem a sobrepor as estruturas da tela.

Por padrão o sistema apresenta a tela de Incidentes do módulo Incidentes quando efetuado o login.