O que é o Sistema Service Desk DANRESA

O que é Service Desk?

O Service Desk √© a principal interface operacional dentro da corpora√ß√£o, entre a √°rea de TI e os usu√°rios dos seus servi√ßos. √Č o primeiro contato dos usu√°rios com a √°rea de TI quando existir qualquer necessidade de contato.

Quando um cliente ou usu√°rio tem algum problema, reclama√ß√£o ou incidente, buscam respostas e solu√ß√Ķes rapidamente, o mais importante √© que querem um resultado de seu problema resolvido. N√£o h√° nada mais frustrante do que ao recorrer a uma organiza√ß√£o ou departamento e precisar passar por v√°rias pessoas, at√© encontrar a pessoa certa para relatar o ocorrido. Para atender tanto ao cliente e aos objetivos comerciais da corpora√ß√£o, muitas organiza√ß√Ķes tem implementado um ponto central de contato para a manipula√ß√£o do cliente, usu√°rio. Esta fun√ß√£o √© conhecida como Service Desk.

Nas empresas, as atuais opera√ß√Ķes de Service Desk emergiram como principal meio de obter ganhos significativos na produtividade e melhorar todos os aspectos do neg√≥cio. Um suporte eficiente pode ser um ativo estrat√©gico, oferecendo um valor tang√≠vel e um ROI (Return of Investiment) mensur√°vel. Cada vez mais, as empresas est√£o descobrindo na pr√°tica, como esta capacidade pode ser um diferenciador competitivo especialmente no atual clima econ√īmico e aprimorando as suas bases, enquanto est√£o aumentando a satisfa√ß√£o do cliente, a sua fideliza√ß√£o, e a produtividade.

O Service Desk atua estrategicamente, como uma função para identificar e diminuir o custo de infraestrutura; apoia a integração e gestão de mudanças distribuído em toda a empresa; reduz os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologias; auxilia na satisfação do cliente; auxilia nas oportunidades de negócio. O Service Desk é provavelmente para muitos clientes a função mais importante em uma organização.

O Sistema Service Desk DANRESA

O Sistema Service Desk DANRESA é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes baseada nas práticas do ITIL, que proporciona melhor experiência de usuário, com excelentes recursos de usabilidade e produtividade de forma mais simples, prática e intuitiva.