Service Desk DANRESA 2.0 ‚Äď Release Updates 18/08/2013

Conforme sugest√£o de nossos clientes e analistas, usu√°rios do sistema Service Desk DANRESA 2.0 implementamos 02 novas melhorias bem interessantes para o sistema:
1. Melhoria no layout da tela de Incidentes para a seleção de Produtos, em forma de Pop-Up.
2. Campos Descrição do Incidente e Solução do Incidente com recursos de formatação de texto, muito parecido com os disponíveis em um Post de Blog.
Estas implementa√ß√Ķes tem como objetivo melhorar a experi√™ncia de usu√°rio em termos de usabilidade do sistema, facilitando o processo de abertura e atendimento dos incidentes.
Segue abaixo detalhamento dos novos recursos disponíveis para o sistema a partir de 18-08-2013.

1. Melhoria no layout da tela de Incidentes para a seleção de Produtos, em forma de Pop-Up

A seleção de produtos no sistema Service Desk DANRESA 2.0 era através de árvore de produtos recursiva ( tree view ) exposta na tela.

Como o sistema prevê recursividade infinita para os produtos do catálogo de serviços do sistema, esta é ainda a melhor forma para este tipo de seleção.
Uma desvantagem de tree views é o espaço que ocupam no layout da página.
A melhoria disponibilizada para o sistema teve como objetivo melhorar o layout da tela, disponibilizando a √°rvore de produtos em forma de pop-up apenas quando solicitada pelo usu√°rio.
Com isso foi possível ganhar espaço horizontal na tela e remanejar os demais campos para melhor ocupação do layout.
Veja abaixo a nova tela de Abertura de Incidentes com o campo Produto em forma de link para o pop-up da √Ārvore de Produtos:

incidentes-produto

Para selecionar um produto, clique no link de ‚ÄúSelecione‚ÄĚ e aguarde a abertura da Janela Pop-up de sele√ß√£o de produtos:

incidentes-selecionar-produtos

Com a janela de produtos carregada, seleciona o produto desejado.

Ao clicar no produto, o sistema automaticamente fecha a janela de produtos e indica o produto selecionado ao lado do campo Produto da tela de incidentes

incidentes-produto-selecionado

Caso precise alterar o produto selecionado, clique no link do produto selecionado e aguarde o carregamento da janela de produtos.
Repita o procedimento de seleção de produtos.
Nota: A seleção de produtos só será habilitada após a seleção de uma Empresa.
Todas as telas em que há a seleção de produtos, a forma de seleção foi alterada para este novo modo de seleção.
Veja por exemplo a tela de Pesquisa Avançada
Note que nesta tela h√° um √≠cone de Funil ao lado do campo de produto. Este √≠cone tem como objetivo limpar uma sele√ß√£o j√° efetuada e voltar o campo para ‚ÄúSelecione‚ÄĚ

produtos-popup

2. Campos Descrição do Incidente e Solução do Incidente com recursos de formatação de texto, muito parecido com os disponíveis em um Post de Blog

Os campos Descrição do Incidente e Solução do Incidente permitem a entrada de textos formatados, ricos ( rich text ) com recursos similares aos de Posts de Blogs.
√Č poss√≠vel, por exemplo, copiar o conte√ļdo completo de um e-mail e colar todo formatado nestas caixas de texto do tipo HTML Editor.

html-editor-service-desk

No exemplo abaixo foi copiado parte do texto do blog da DANRESA e o conte√ļdo foi colado na Descri√ß√£o do Incidente. Veja que o sistema permite a formata√ß√£o id√™ntica ao da origem da sele√ß√£o.

texto-html-editor-service-desk

Ao Salvar o Incidente o sistema armazena as informa√ß√Ķes da Descri√ß√£o do Incidente com a formata√ß√£o da origem e libera o campo Solu√ß√£o do Incidente com os mesmos recursos

registro-gravado-service-desk

Note que agora o sistema organiza os campos Descri√ß√£o do Incidente e Solu√ß√£o do Incidente em forma de ‚ÄúAbas‚ÄĚ ( Tabs ) para melhor organiza√ß√£o do layout da tela.

solucao-descricao-incidente

Veja como ficou o texto da Descrição do Incidente

descricao-incidente

Os recursos disponíveis para a formatação do texto estão na barra de ferramentas da caixa de texto de Descrição do Incidente e Solução do Incidente conforme abaixo

formatacao-descricao-incidente

Nas telas em que as informa√ß√Ķes de Descri√ß√£o do Incidente e Solu√ß√£o do Incidente s√£o apresentadas em grades ( grids ) de pesquisa o conte√ļdo completo do texto e sua formata√ß√£o podem ser acessados clicando no link do texto.
Veja abaixo um exemplo na Fila de Incidente

fila-incidente

fila-incidente-final

Esperamos que os recursos disponibilizados nesta release do Sistema DANRESA Service Desk 2.0 apresentados neste documento sejam de grande ajuda para todos os clientes, usu√°rios e analistas que utilizam o sistema diariamente.
Agradecemos a todos pelo envio de sugest√Ķes construtivas que colaboraram na melhoria de nosso sistema DANRESA Service Desk 2.0 e ficamos ansiosos pelas novas sugest√Ķes e melhorias que ainda est√£o por vir.