Como saber o status do meu chamado

Como fico sabendo o status do meu chamado?

Independente da forma que voc√™ abriu o seu chamado (e-mail, telefone ou sistema) voc√™ sempre ser√° informado do n√ļmero do seu chamado.

1) O Analista sempre registra um chamado no sistema de Service Desk e voc√™ sempre receber√° um e-mail com o n√ļmero do seu chamado e com o status do seu chamado com o hist√≥rico de atendimento.

2) Você também pode ligar para o Service Desk da DANRESA e solicitar um status do seu chamado.

3) Um Analista sempre irá entrar em contato com você para entender o problema reportado e para passar o status do chamado.

Quando voc√™ abre um chamado √© gerado um n√ļmero de chamado ou ticket de atendimento. Este n√ļmero √© muito importante e deve ser informado ao Analista do Service Desk sempre que voc√™ precisar saber o status do seu chamado. Voc√™ tamb√©m receber√° um e-mail com o status do chamado sempre que um atendente efetuar o atendimento do seu chamado.

 

O que é o Sistema Service Desk DANRESA

O que é Service Desk?

O Service Desk √© a principal interface operacional dentro da corpora√ß√£o, entre a √°rea de TI e os usu√°rios dos seus servi√ßos. √Č o primeiro contato dos usu√°rios com a √°rea de TI quando existir qualquer necessidade de contato.

Quando um cliente ou usu√°rio tem algum problema, reclama√ß√£o ou incidente, buscam respostas e solu√ß√Ķes rapidamente, o mais importante √© que querem um resultado de seu problema resolvido. N√£o h√° nada mais frustrante do que ao recorrer a uma organiza√ß√£o ou departamento e precisar passar por v√°rias pessoas, at√© encontrar a pessoa certa para relatar o ocorrido. Para atender tanto ao cliente e aos objetivos comerciais da corpora√ß√£o, muitas organiza√ß√Ķes tem implementado um ponto central de contato para a manipula√ß√£o do cliente, usu√°rio. Esta fun√ß√£o √© conhecida como Service Desk.

Nas empresas, as atuais opera√ß√Ķes de Service Desk emergiram como principal meio de obter ganhos significativos na produtividade e melhorar todos os aspectos do neg√≥cio. Um suporte eficiente pode ser um ativo estrat√©gico, oferecendo um valor tang√≠vel e um ROI (Return of Investiment) mensur√°vel. Cada vez mais, as empresas est√£o descobrindo na pr√°tica, como esta capacidade pode ser um diferenciador competitivo especialmente no atual clima econ√īmico e aprimorando as suas bases, enquanto est√£o aumentando a satisfa√ß√£o do cliente, a sua fideliza√ß√£o, e a produtividade.

O Service Desk atua estrategicamente, como uma função para identificar e diminuir o custo de infraestrutura; apoia a integração e gestão de mudanças distribuído em toda a empresa; reduz os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologias; auxilia na satisfação do cliente; auxilia nas oportunidades de negócio. O Service Desk é provavelmente para muitos clientes a função mais importante em uma organização.

O Sistema Service Desk DANRESA

O Sistema Service Desk DANRESA é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes baseada nas práticas do ITIL, que proporciona melhor experiência de usuário, com excelentes recursos de usabilidade e produtividade de forma mais simples, prática e intuitiva.

Pesquisa R√°pida no Service Desk DANRESA

Pesquisa R√°pida no Service Desk DANRESA

O sistema de Service Desk da DANRESA possui um recurso bastante √ļtil que permite pesquisar incidentes / chamados por meio de combina√ß√£o de filtros.

O resultado da pesquisa é exibido um uma janela pop-up grande que permite o refinamento dos dados de resultado.

Para acessar a página / tela de pesquisa rápida use o menu lateral esquerdo, Chamados | Pesquisa Rápida

Clique no bot√£o ‚ÄúPesquisar‚ÄĚ.

Uma tela contendo o resultado da pesquisa ser√° apresentada com as informa√ß√Ķes solicitadas.

Utilizando os recursos:

1) Para agrupar os dados arraste a coluna desejada para a √°rea de agrupamento no topo do grid;
2) Para ordenar os dados clique no cabe√ßalho da coluna; para ordenar m√ļltiplas colunas use a tecla CTRL e clique em v√°rias colunas;
3) Troque a ordem das colunas arrastando-as para a nova posição;
4) Para filtrar os dados do grid clique no link EXIBIR FILTRO.